如何成为总机接线员
官方职业名称：Switchboard Operators, Including Answering Service
也称为: CBX Operator (Computerized Branch Exchange Operator), Central Communications Specialist, Communications Operator, Communications Specialist, Information Specialist, PBX Operator (Private Branch Exchange Operator), Switchboard Operator (SB Operator), Switchboard Receptionist (SB Receptionist), Telecommunications Clerk, Telecommunications Operator
操作电话业务系统设备或总机，转接来电、去电和内部电话。可能为来电者提供信息并记录留言。
主要任务
- 操作电话、总机、对讲机、双向无线电或广播系统等通信系统
- 接听来电，问候来电者，根据需要提供信息、转接电话或记录留言
- 接待访客，登记进出，发放安全通行证，并联系负责陪同的员工
- 监控紧急警报和代码警报，发布紧急通知，或将紧急电话转接至相应地点
- 记录留言，并建议修改措辞使其清晰简洁
- 使用寻呼或内部通信设备呼叫相关人员，通知其接听电话
- 转达或传送书面或口头信息
- 处理各种现金事务，如收款、存款或管理备用金
如何入行
入行的典型学历：高中文凭或同等学历
薪资 · 就业前景 · AI 与这份工作
- 薪资中位数：每年 $38,630。中间一半人的年薪在 $34,820 到 $46,530 之间。
- 目前约有 35,400 人从事这份工作，预计到2035年约有 26,200 人。 (-26%)
- 人们已经在这份工作的相当一部分内容中使用生成式 AI，这通常会改变工作方式，而不是取代工作。微软研究院将其 AI 适用度评为高。
相关职业
常见问题
总机接线员在美国能赚多少钱？
全职薪资中位数为每年 $38,630（U.S. Bureau of Labor Statistics）。 中间一半人的年薪在 $34,820 到 $46,530 之间。
总机接线员在美国是增长中的职业吗？
预计到2035年就业将减少 26%，从约 35,400 人降至约 26,200 人（U.S. Bureau of Labor Statistics）。
成为总机接线员需要学位吗？
通常不需要。只有 19% 的从业者持有学士或更高学位。
AI 会改变总机接线员的工作吗？
人们已经在这份工作的相当一部分内容中使用生成式 AI，这通常会改变工作方式，而不是取代工作。微软研究院将其 AI 适用度评为高。
数据来源
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics（May 2025），Public domain，获取于 2026年10月3日
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections（2025-35 (released 2026-08-27)），Public domain，获取于 2026年10月3日
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation（2025-12-22 (built on O*NET 29.0)），CC BY 4.0，获取于 2026年10月3日
职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据 O*NET 31.0 数据库（美国劳工部，CC BY 4.0）翻译成中文。
更新于 2026年10月3日
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