如何成为电话接线员
官方职业名称：Telephone Operators
也称为: 411 Directory Assistance Operator (411 Directory Assistance Op), Directory Assistance Operator (Directory Assistance Op), Information Specialist, Live Source Operator (Live Source Op), Long Distance Operator (LD Operator), PBX Operator (Post Box Exchange Operator), Phone Operator (Telephone Operator), Phone Secretary (Telephone Secretary), TELECOM Op (Telecommunications Operator), Toll Operator (Toll Op)
通过查询按字母、地区或其他方式编排的号码簿提供信息。协助客户处理特殊计费要求，如由第三方付费，以及因拨错号码或连接不良而产生的退费或抵扣。可能处理紧急电话，并协助儿童或身体残障人士拨打电话。
主要任务
- 观察总机上的信号灯，拨号或按键接通电话
- 操作电话总机和系统，推进和完成各类连接，包括本地、长途、公用电话、移动、指定受话人和紧急电话
- 听取客户需求，查阅按字母或地区编排的号码簿，回答问题并提供电话信息
- 更新号码簿信息
- 为缺少细节或完整信息的客户建议并核查其他拼写、地点或登记格式
- 承担打字、校对和分拣邮件等文书工作
- 为无法拨号或处于紧急情况的人员提供特别协助
如何入行
入行的典型学历：高中文凭或同等学历
薪资 · 就业前景 · AI 与这份工作
- 薪资中位数：每年 $41,740。中间一半人的年薪在 $36,920 到 $51,510 之间。
- 目前约有 3,500 人从事这份工作，预计到2035年约有 2,500 人。 (-27.6%)
- 人们已经在这份工作的相当一部分内容中使用生成式 AI，这通常会改变工作方式，而不是取代工作。微软研究院将其 AI 适用度评为高。
相关职业
常见问题
电话接线员在美国能赚多少钱？
全职薪资中位数为每年 $41,740（U.S. Bureau of Labor Statistics）。 中间一半人的年薪在 $36,920 到 $51,510 之间。
电话接线员在美国是增长中的职业吗？
预计到2035年就业将减少 28%，从约 3,500 人降至约 2,500 人（U.S. Bureau of Labor Statistics）。
成为电话接线员需要学位吗？
通常不需要。只有 18% 的从业者持有学士或更高学位。
AI 会改变电话接线员的工作吗？
人们已经在这份工作的相当一部分内容中使用生成式 AI，这通常会改变工作方式，而不是取代工作。微软研究院将其 AI 适用度评为高。
数据来源
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics（May 2025），Public domain，获取于 2026年10月3日
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections（2025-35 (released 2026-08-27)），Public domain，获取于 2026年10月3日
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation（2025-12-22 (built on O*NET 29.0)），CC BY 4.0，获取于 2026年10月3日
职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据 O*NET 31.0 数据库（美国劳工部，CC BY 4.0）翻译成中文。
更新于 2026年10月3日
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