ユーザーサポートスペシャリストになるには
正式名称：Computer User Support Specialists
別名: Computer Support Specialist, Computer Tech (Computer Technician), Desktop Support Technician (Desktop Support Tech), Help Desk Analyst, Help Desk Tech (Help Desk Technician), IS Tech (Information Systems Technician), IT Specialist (Information Technology Specialist), IT Support Specialist (Information Technology Support Specialist), IT Tech (Information Technology Technician), Technical Support Specialist
コンピューターの利用者に技術的な支援を行う。対面、電話、オンラインで顧客の質問に答え、コンピューターの問題を解決する。印刷、インストール、文書作成、電子メール、オペレーティングシステムなど、ハードウェアやソフトウェアの使い方について支援することもある。
主な業務
- コンピューターシステムの日々の稼働状況を監督する
- ケーブル、オペレーティングシステム、適切なソフトウェアの設置を自ら行う、または確認して、従業員が使う機器を設定する
- 問題を調べて解決したり技術支援を行ったりするため、技術マニュアルを読み、利用者と相談し、コンピューターの診断を行う
- 問題を解決するため、ソフトウェアやハードウェアの操作に関する利用者の問い合わせに答える
- 設計や設置の仕様に従い、ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器を設置し、簡単な修理を行う
- 新しいシステムや改修の要件を決めるため、職員、利用者、経営陣と協議する
- 正しく動作しているか確認し誤りを見つけるため、コマンドを入力してシステムの動作を観察する
- 日々のデータ通信、問題ととった対処、設置作業の記録を管理する
なるには
コンピュータサポートのスペシャリストになるための要件はさまざまである。ネットワークサポートのスペシャリストには通常、准学士号が必要で、ユーザーサポートのスペシャリストには通常、大学の科目をいくつか修了していることが求められる。ただし、高校卒業資格に加えて関連する情報技術（IT）の認定資格があれば就ける場合もある。
就職時の一般的な学歴：大学中退・在学経験あり（学位なし）
U.S. Bureau of Labor Statistics（米国労働統計局）の詳しいガイドを読む
就き方
- 見習い訓練: Cloud Operations Specialist 1.
- 見習い訓練: Computer Support Specialist.
- 見習い訓練: Computer Support Specialist-Desktop Support Tech.
給与 · 将来の見通し · AIとこの職業
- 給与の中央値：年間$61,860。中間の半数の収入は$49,000から$79,040です。
- 現在この職業で働いているのは約750,600人で、2035年には約724,400人になると予測されています。 (-3.5%)
- この仕事のかなりの部分で、すでに生成AIが使われています。多くの場合、仕事がなくなるというより仕事の中身が変わります。Microsoft Research は、この仕事のAI適用度を「高」と評価しています。
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よくある質問
ユーザーサポートスペシャリストになるにはどうすればいいですか？
コンピュータサポートのスペシャリストになるための要件はさまざまである。ネットワークサポートのスペシャリストには通常、准学士号が必要で、ユーザーサポートのスペシャリストには通常、大学の科目をいくつか修了していることが求められる。ただし、高校卒業資格に加えて関連する情報技術（IT）の認定資格があれば就ける場合もある。
アメリカでのユーザーサポートスペシャリストの収入はどのくらいですか？
フルタイム給与の中央値は年間$61,860です（U.S. Bureau of Labor Statistics）。 中間の半数の収入は$49,000から$79,040です。
アメリカでユーザーサポートスペシャリストは成長している職業ですか？
雇用は2035年までに3%減少し、約750,600人から約724,400人になると予測されています（U.S. Bureau of Labor Statistics）。
ユーザーサポートスペシャリストになるには学位が必要ですか？
必ずしも必要ではありません。この職業の人の50%が学士号以上を持っています。主な就き方：Cloud Operations Specialist 1。
AIによってユーザーサポートスペシャリストの仕事は変わりますか？
この仕事のかなりの部分で、すでに生成AIが使われています。多くの場合、仕事がなくなるというより仕事の中身が変わります。Microsoft Research は、この仕事のAI適用度を「高」と評価しています。
出典
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Employment and Wage Statistics（May 2025）、Public domain、2026年10月3日取得
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Employment Projections（2025-35 (released 2026-08-27)）、Public domain、2026年10月3日取得
- U.S. Bureau of Labor Statistics: Occupational Outlook Handbook（2025-35 edition (published 2026-08-27)）、Public domain、2026年10月3日取得
- Microsoft Research: Working with AI: AI applicability by occupation（2025-12-22 (built on O*NET 29.0)）、CC BY 4.0、2026年10月3日取得
職業名、説明、主な業務は、O*NET 31.0 データベース（米国労働省、CC BY 4.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。
2026年10月3日更新
このページには、U.S. Department of Labor, Employment and Training Administration（USDOL/ETA）による O*NET 31.0 Database の情報が含まれています。CC BY 4.0 ライセンスのもとで使用しています。O*NET は USDOL/ETA の商標です。