如何成為電話及網路客服人員
官方職業名稱：Contact Center Information Clerks
從事以電話、網路等通訊媒介，回答有關公司或組織之商品與服務等問題，並對顧客提供建議及資訊之人員。
主要任務
- 處理顧客之來電及留言
- 確認顧客需求並輸入電腦系統，或轉給其他相關單位
- 寄送信件、資料及其他檔案給顧客
- 向顧客推薦其他產品或服務
薪酬 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 平均薪酬：每年 NT$574,000
- 預計事務支援人員類職位的需求：2024年約 1,305,000 人，2030年約 1,324,000 人。 (+1.5%)
- 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
相關職業
常見問題
電話及網路客服人員在台灣能賺多少錢？
平均薪酬為每年 NT$574,000（勞動部統計處）。
電話及網路客服人員在台灣是增長中的職業嗎？
預計該職業類別的需求在 2024 年至 2030 年間變化 1.5%（國家發展委員會）。
AI 會改變電話及網路客服人員的工作嗎？
根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
數據來源
- 勞動部統計處「114年職類別薪資調查」，政府資料開放授權條款第1版，取得於 2026年10月4日
- 國家發展委員會「職業別最終人力需求推估（2025至2030年）」，CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務出自《中華民國職業標準分類（第6次修訂）》（勞動部，政府資料開放授權條款第1版），由 Peernovo 進行字形轉換。
更新於 2026年10月4日