如何成為聯絡中心資訊文員
官方職業名稱：Contact centre information clerk
也稱為: Customer call centre officer, Customer contact centre information clerk, Helpline operator, Customer call centre officer
聯絡中心資訊文員透過電話和電子郵件等其他媒介向客戶提供資訊，答覆有關公司或機構的服務、產品和政策的詢問。
主要任務
- 答覆有關商品、服務和政策的詢問，提供其供應情況、地點、價格及相關資訊
- 處理索取資訊或預約的電話請求，並提供建議、資訊和協助
- 確定需求並將事項錄入電腦系統
- 將複雜的詢問轉交組長或專家顧問
- 記錄詢問和投訴的相關資訊
- 向有興趣人士發放相關表格、資料包和宣傳冊
薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 薪資中位數：每年 $37,800。中間一半的人每年收入 $30,156 至 $53,016。
- 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
相關職業
常見問題
聯絡中心資訊文員在新加坡能賺多少錢？
全職薪資中位數為每年 $37,800（新加坡人力部（經 data.gov.sg））。 中間一半人的年薪在 $30,156 到 $53,016 之間。
AI 會改變聯絡中心資訊文員的工作嗎？
根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
資料來源
- Ministry of Manpower (via data.gov.sg): Resident Occupational Wages (Occupational Wage Survey)（June 2024 (data.gov.sg update 2026-04-01)），Singapore Open Data Licence v1.0，取得於 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據《新加坡標準職業分類 2024》（新加坡統計局，新加坡開放資料授權）翻譯成中文。
更新於 2026年10月4日