服务主管

如何成为客户和信息服务主管

官方职业名称：Customer and information services supervisors

也称为: Savings supervisor, Tellers supervisor, Call centre supervisor, Contact centre supervisor, Current accounts supervisor, Savings accounts supervisor, Call centre agent supervisor, Customer accounts supervisor, Information clerks supervisor, Safety deposit box supervisor, Customer service clerks supervisor, Savings and credit service supervisor

客户和信息服务主管督导和协调以下职业组人员的工作：金融机构客户服务代表（64400）和其他客户和信息服务代表（64409）。他们受雇于银行、信托公司、信用合作社及类似金融机构、零售企业、联络中心、保险、电话和公用事业公司以及公共和私营部门的其他机构。

主要任务

金融服务客户服务代表主管
督导、协调、分配和审核以下文员的工作：提供信息和客户服务，以及在银行、信托公司和其他金融机构接待客户
检查和核实工作准确性，并批准常规存取款
制定工作安排和流程
与其他工作单位或部门协调工作
解决工作相关问题，编写并提交进度报告及其他报告
确定培训需求，并培训员工的岗位职责和公司政策
确保计算机系统和设备顺利运行，并安排维护和修理

如何入行

需要具备所督导职业的经验。可能需要完成与金融或客户服务相关的学院或行业课程。

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入行途径

学院或 CEGEP: College or CEGEP program. 31% 的从业者持有学院或其他非学位文凭（2021 年人口普查）。常见学习领域：Business administration, management and operations; Business/commerce, general; Accounting and related services。

薪资 · 就业前景

薪资中位数：每年 $60,197。中间一半人的年薪在 $46,878 到 $71,000 之间。
2023年约有 29,000 人从事这份工作，预计到2033年约有 32,400 人。 (+11.7%)
到2033年的预计劳动力市场：balance。

常见问题