如何成为航空公司客户服务人员
官方职业名称：Airline Customer Support Worker
也称为: Passenger Services Agent
在机场协助旅客办理值机，处理航班延误和一般咨询。
主要任务
- 协助旅客购票、值机并提供指引
- 为航班意外取消或延误的旅客改签航班
- 协助无成人陪伴的未成年人和有特殊需求的旅客通行机场
- 通过报告事件，确保公共区域得到维护和旅客的安全
- 报告无人看管的行李或可疑人员
- 回答旅客询问并处理投诉
入行途径
- TAFE 与职业教育: Certificate III in Aviation (Ground Operations and Service) (AVI30319); Certificate III in Travel (SIT30222); Certificate II in Aviation (Ground Operations and Service) (AVI20219); Certificate IV in Aviation (Supervision) (AVI40122); Certificate I in Aviation (Foundation Skills) (AVI10119)
薪资 · 就业前景 · AI 与这份工作
- 全职典型薪资：每年 $66,352
- 目前该职业组约有 21,200 人就业，预计到2035年约为 22,300 人。 (+5.4%)
- AI 可能会改变这份工作的一部分。澳大利亚就业与技能署评估其自动化风险为中等。
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常见问题
如何成为航空公司客户服务人员？
入行途径包括：Certificate III in Aviation (Ground Operations and Service); Certificate III in Travel。
航空公司客户服务人员在澳大利亚能赚多少钱？
全职薪资中位数为每年 $66,352（Jobs and Skills Australia）。
航空公司客户服务人员在澳大利亚是增长中的职业吗？
是的。预计到2035年就业将增长 5%，从约 21,200 人增至约 22,300 人（Jobs and Skills Australia）。
成为航空公司客户服务人员需要学位吗？
通常不需要。只有 22% 的从业者持有学士或更高学位。 入行途径包括：Certificate III in Aviation (Ground Operations and Service); Certificate III in Travel。
AI 会改变航空公司客户服务人员的工作吗？
AI 可能会改变这份工作的一部分。澳大利亚就业与技能署评估其自动化风险为中等。
数据来源
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026），CC BY 4.0，获取于 2026-10-04
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025），CC BY 4.0，获取于 2026-10-04
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035），CC BY 4.0，获取于 2026-10-04
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24），CC BY 2.5 AU，获取于 2026-10-04
职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据澳大利亚统计局 OSCA 2024（CC BY 4.0）翻译成中文。
更新于 2026-10-04