如何成为呼叫中心或联络中心经理
官方职业名称：Call or Contact Centre Manager
组织和控制呼叫中心或联络中心的运营。
主要任务
- 管理呼叫中心或联络中心接线员团队
- 监督呼叫中心或联络中心团队成员的表现和发展
- 监控和评估呼叫中心或联络中心的绩效指标，包括销售率、成本和客户服务质量
- 根据数据分析实施改进
- 报告呼叫中心或联络中心的业务活动、人力规划和预算
- 与销售、服务和供应商代表联络，并维护相关数据库
- 制定和审查呼叫中心或联络中心的政策、项目和程序
入行途径
- TAFE 与职业教育: Certificate IV in Business (BSB40120); Certificate IV in Retail Management (SIR40316); Advanced Diploma of Community Sector Management (CHC62015)
薪资 · 就业前景 · AI 与这份工作
- 全职典型薪资：每年 $114,712
- 目前该职业组约有 39,500 人就业，预计到2035年约为 44,800 人。 (+13.4%)
- 这份工作的许多任务可能被 AI 自动化。澳大利亚就业与技能署评估其自动化风险为高。
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常见问题
如何成为呼叫中心或联络中心经理？
入行途径包括：Certificate IV in Business; Certificate IV in Retail Management。
呼叫中心或联络中心经理在澳大利亚能赚多少钱？
全职薪资中位数为每年 $114,712（Jobs and Skills Australia）。
呼叫中心或联络中心经理在澳大利亚是增长中的职业吗？
是的。预计到2035年就业将增长 13%，从约 39,500 人增至约 44,800 人（Jobs and Skills Australia）。
成为呼叫中心或联络中心经理需要学位吗？
通常不需要。只有 23% 的从业者持有学士或更高学位。 入行途径包括：Certificate IV in Business; Certificate IV in Retail Management。
AI 会改变呼叫中心或联络中心经理的工作吗？
这份工作的许多任务可能被 AI 自动化。澳大利亚就业与技能署评估其自动化风险为高。
数据来源
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026），CC BY 4.0，获取于 2026-10-04
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025），CC BY 4.0，获取于 2026-10-04
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035），CC BY 4.0，获取于 2026-10-04
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24），CC BY 2.5 AU，获取于 2026-10-04
职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据澳大利亚统计局 OSCA 2024（CC BY 4.0）翻译成中文。
更新于 2026-10-04