如何成为ICT客户支持专员
官方职业名称：ICT Customer Support Officer
也称为: ICT Help Desk Officer, ICT Service Desk Analyst
在计算机基础设施和软件的部署和维护以及技术问题的诊断和解决方面提供支持、培训和指导。
主要任务
- 协助客户解决计算机硬件和软件方面的技术问题
- 安装和部署软件以满足客户需求
- 诊断、排查和解决网络连接问题
- 提供计算机硬件和软件方面的基础用户培训
入行途径
- 大学: Computing & IT学位, 澳大利亚有 39 所大学开设
- TAFE 与职业教育: Advanced Diploma of Information Technology (ICT60220); Certificate III in Information Technology (ICT30120); Certificate IV in Information Technology (ICT40120); Diploma of Information Technology (ICT50220); Certificate III in Business (BSB30120); Certificate III in Computer Systems Equipment (UEE30220); Certificate III in Electronics and Communications (UEE30920); Certificate III in Telecommunications Technology (ICT30524)
薪资 · 就业前景 · AI 与这份工作
- 全职典型薪资：每年 $87,724
- 目前该职业组约有 74,800 人就业，预计到2035年约为 87,800 人。 (+17.4%)
- 这份工作的许多任务可能被 AI 自动化。澳大利亚就业与技能署评估其自动化风险为高。
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常见问题
如何成为ICT客户支持专员？
入行途径包括：Computing & IT学位; Advanced Diploma of Information Technology; Certificate III in Information Technology。
ICT客户支持专员在澳大利亚能赚多少钱？
全职薪资中位数为每年 $87,724（Jobs and Skills Australia）。
ICT客户支持专员在澳大利亚是增长中的职业吗？
是的。预计到2035年就业将增长 17%，从约 74,800 人增至约 87,800 人（Jobs and Skills Australia）。
成为ICT客户支持专员需要学位吗？
不一定。从事这份工作的人中有 45% 持有学士或更高学位。 入行途径包括：Computing & IT学位; Advanced Diploma of Information Technology; Certificate III in Information Technology。
AI 会改变ICT客户支持专员的工作吗？
这份工作的许多任务可能被 AI 自动化。澳大利亚就业与技能署评估其自动化风险为高。
数据来源
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026），CC BY 4.0，获取于 2026-10-04
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025），CC BY 4.0，获取于 2026-10-04
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035），CC BY 4.0，获取于 2026-10-04
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24），CC BY 2.5 AU，获取于 2026-10-04
职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据澳大利亚统计局 OSCA 2024（CC BY 4.0）翻译成中文。
更新于 2026-10-04