如何成为呼叫中心和客服中心人员
官方职业名称：Call and contact centre occupations
也称为: Call handler, 111 call handler, Call centre agent, Call centre staff, Call centre worker, Call centre adviser, Call centre handler, Contact centre agent, Call centre operator, Call centre assistant, Call centre associate, Call centre operative
呼叫中心和客服中心人员接听并回应潜在客户和现有客户关于机构产品和服务的来电。
主要任务
- 接听现有客户或潜在客户的来电
- 询问来电者，了解投诉的性质或客户的需求
- 告知现有客户和潜在客户需立即采取的措施，必要时将问题转交更资深的员工
- 介绍可提供的服务，并推销其他产品或服务
- 记录来电详情及处理措施，并根据需要更新客户数据库
- 如需进一步协助，安排外勤人员上门
如何入行
没有正式的学历入职要求，但许多雇主期望应聘者拥有GCSE/S grades。培训通常在工作中进行，并辅以专门短期课程。
薪资 · 就业前景
- 全职薪资中位数：每年 £27,035。中间一半人的年薪在 £24,282 到 £32,536 之间。
- 目前约有 141,800 人从事这份工作，预计到2035年约有 162,100 人。 (+14.3%)
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常见问题
如何成为呼叫中心和客服中心人员？
没有正式的学历入职要求，但许多雇主期望应聘者拥有GCSE/S grades。培训通常在工作中进行，并辅以专门短期课程。
呼叫中心和客服中心人员在英国能赚多少钱？
全职薪资中位数为每年 £27,035（Office for National Statistics）。 中间一半人的年薪在 £24,282 到 £32,536 之间。
呼叫中心和客服中心人员在英国是增长中的职业吗？
是的。预计到2035年就业将增长 14%，从约 141,800 人增至约 162,100 人（Department for Education）。
成为呼叫中心和客服中心人员需要学位吗？
不一定。从事这份工作的人中有 29% 持有学士或更高学位。
数据来源
- Office for National Statistics: Annual Survey of Hours and Earnings, Table 14（2025 provisional），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
- Office for National Statistics: Annual Population Survey: employment by occupation（April 2025 to March 2026），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
- Department for Education: Skills Imperative 2035: employment projections by occupation（2021 to 2035 (Warwick IER / Cambridge Econometrics)），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
- Office for National Statistics: SOC 2020 Volume 1: structure and descriptions（2026-08-27 edition），Open Government Licence v3.0，获取于 2026年10月3日
职业名称、描述和主要任务由 Peernovo 根据英国国家统计局 SOC 2020（开放政府许可 v3.0）翻译成中文。
更新于 2026年10月3日