Empleados de información al cliente

Cómo ser Agente de centro de contacto

Nombre oficial: Contact centre information clerks

Asesora e informa a los clientes, responde consultas sobre los productos, servicios o políticas de una empresa u organización y procesa operaciones financieras por teléfono o por medios electrónicos como el correo electrónico. Trabaja en instalaciones que pueden estar alejadas de los clientes o de otras operaciones de la organización.

Tareas principales

Atender llamadas y mensajes entrantes de clientes para responder consultas, gestionar solicitudes de servicio o resolver quejas
Identificar las necesidades y registrar los casos en un sistema informático
Asignar tareas a otras unidades cuando corresponda
Facturar o gestionar pagos cuando sea necesario
Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes
Informar a los clientes sobre productos o servicios adicionales

Salario · Perspectivas · La IA y este empleo

Salario mediano: HK$19,600 al mes
Unas 455,200 personas en 2025, y se proyectan unas 412,000 para 2028. (-9.5%)
Según la estimación mundial de la OIT, la IA generativa podría cambiar muchas tareas de este empleo, lo que suele transformar el trabajo más que reemplazarlo.

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Preguntas frecuentes

¿Necesitas una carrera universitaria para ser Agente de centro de contacto?

No siempre. El 25% de las personas en este empleo tiene una licenciatura o un título superior.

¿Cambiará la IA el trabajo como Agente de centro de contacto?

Según la estimación mundial de la OIT, la IA generativa podría cambiar muchas tareas de este empleo, lo que suele transformar el trabajo más que reemplazarlo.

Fuentes

Census and Statistics Department (2021 Population Census): 2021 Population Census, Interactive Data Dissemination Service: working population by occupation (38 groups) and sex, age, education, income; median income and field of education (9 groups) (2021 Population Census), consultado el 4 de octubre de 2026
Census and Statistics Department (General Household Survey): Median monthly employment earnings by occupation (9 groups), excluding foreign domestic helpers (Table 210-06317A); employed persons by occupation, age and sex (210-06307A) and by industry (210-06308A) (2025 annual (series to 2026-07)), consultado el 4 de octubre de 2026
Census and Statistics Department (Annual Earnings and Hours Survey): Monthly and hourly wage percentiles by occupational group (5 groups) (Tables 220-23014, 220-23024, 220-23003) (2025 (May to June 2025), released 2026-03-23), consultado el 4 de octubre de 2026
Labour and Welfare Bureau; tables published by C&SD: Mid-term Update of Manpower Projection to 2028: supplementary statistical tables (5 occupation groups, 17 selected industries) (2025 to 2028 (published 2026-09)), consultado el 4 de octubre de 2026
International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.) (ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026

Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ESCO (Comisión Europea, CC BY 4.0), basada en la ISCO-08 (Organización Internacional del Trabajo).

Actualizado el 4 de octubre de 2026