Empleados de información al cliente

Cómo ser Operador de conmutador telefónico

Nombre oficial: Telephone switchboard operators

También llamado: Answering service operator, Telephone switchboard operator

Opera conmutadores y consolas telefónicas para establecer conexiones, recibir consultas, atender reportes de fallas y registrar y transmitir mensajes al personal o a los clientes.

Tareas principales

Operar conmutadores y consolas para conectar, poner en espera, transferir y desconectar llamadas
Realizar las conexiones de las llamadas salientes
Atender consultas telefónicas y registrar mensajes
Transmitir mensajes al personal o a los clientes
Investigar problemas del sistema e informar a los servicios de reparación

Salario · Perspectivas · La IA y este empleo

Salario mediano: HK$19,600 al mes
Unas 455,200 personas en 2025, y se proyectan unas 412,000 para 2028. (-9.5%)
Según la estimación mundial de la OIT, la IA generativa podría cambiar muchas tareas de este empleo, lo que suele transformar el trabajo más que reemplazarlo.

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Preguntas frecuentes

¿Necesitas una carrera universitaria para ser Operador de conmutador telefónico?

No siempre. El 25% de las personas en este empleo tiene una licenciatura o un título superior.

¿Cambiará la IA el trabajo como Operador de conmutador telefónico?

Según la estimación mundial de la OIT, la IA generativa podría cambiar muchas tareas de este empleo, lo que suele transformar el trabajo más que reemplazarlo.

Fuentes

Census and Statistics Department (2021 Population Census): 2021 Population Census, Interactive Data Dissemination Service: working population by occupation (38 groups) and sex, age, education, income; median income and field of education (9 groups) (2021 Population Census), consultado el 4 de octubre de 2026
Census and Statistics Department (General Household Survey): Median monthly employment earnings by occupation (9 groups), excluding foreign domestic helpers (Table 210-06317A); employed persons by occupation, age and sex (210-06307A) and by industry (210-06308A) (2025 annual (series to 2026-07)), consultado el 4 de octubre de 2026
Census and Statistics Department (Annual Earnings and Hours Survey): Monthly and hourly wage percentiles by occupational group (5 groups) (Tables 220-23014, 220-23024, 220-23003) (2025 (May to June 2025), released 2026-03-23), consultado el 4 de octubre de 2026
Labour and Welfare Bureau; tables published by C&SD: Mid-term Update of Manpower Projection to 2028: supplementary statistical tables (5 occupation groups, 17 selected industries) (2025 to 2028 (published 2026-09)), consultado el 4 de octubre de 2026
International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.) (ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1), CC BY 4.0, consultado el 4 de octubre de 2026

Nombres de empleos, descripciones y tareas principales traducidos al español por Peernovo a partir de ESCO (Comisión Europea, CC BY 4.0), basada en la ISCO-08 (Organización Internacional del Trabajo).

Actualizado el 4 de octubre de 2026