コールセンターオペレーターになるには
正式名称：Call or Contact Centre Operator
商品やサービスに関する顧客からの電話、インターネット、メールの問い合わせに対応し、商品やサービスを案内する。
主な業務
- 電話、メール、メッセージに応対し、顧客の個別の問い合わせに対応する
- 所定のマニュアルやガイドに沿って、問題を解決できるよう顧客に手順を追って案内する
- 複雑な問題や未解決の問題を見極め、適切な部署や上司に引き継ぐ
- 顧客情報、問い合わせ、やりとりを会社のデータベースに記録・更新する
- 商品やサービスについての追加情報を伝え、さらに関心を高める
- 顧客や関心をもつ人に商品、資料一式、パンフレットの発送を手配する
就き方
- TAFE と VET: Certificate II in Rail Customer Service (TLI22321); Certificate III in Rail Customer Service (TLI33122); Certificate III in Retail (SIR30216)
給与 · 将来の見通し · AIとこの職業
- フルタイムの標準的な給与：年間$73,528
- 現在この職業グループで働いているのは約32,200人で、2035年には約34,900人になると予測されています。 (+8.3%)
- この仕事の多くの業務はAIで自動化される可能性があります。Jobs and Skills Australia は、この仕事の自動化の影響度を「高」と評価しています。
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よくある質問
コールセンターオペレーターになるにはどうすればいいですか？
主な就き方：Certificate II in Rail Customer Service、Certificate III in Rail Customer Service。
オーストラリアでのコールセンターオペレーターの収入はどのくらいですか？
フルタイム給与の中央値は年間$73,528です（Jobs and Skills Australia）。
オーストラリアでコールセンターオペレーターは成長している職業ですか？
はい。雇用は2035年までに8%増加し、約32,200人から約34,900人になると予測されています（Jobs and Skills Australia）。
コールセンターオペレーターになるには学位が必要ですか？
通常は必要ありません。この職業で学士号以上を持つ人は22%にとどまります。主な就き方：Certificate II in Rail Customer Service、Certificate III in Rail Customer Service。
AIによってコールセンターオペレーターの仕事は変わりますか？
この仕事の多くの業務はAIで自動化される可能性があります。Jobs and Skills Australia は、この仕事の自動化の影響度を「高」と評価しています。
出典
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24）、CC BY 2.5 AU、2026年10月4日取得
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Australian Bureau of Statistics: OSCA（2024 v1.0）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
職業名、説明、主な業務は、ABS OSCA 2024（CC BY 4.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。
2026年10月4日更新