コールセンターチームリーダーになるには
正式名称：Call or Contact Centre Team Leader
別名: Call Centre Supervisor, Contact Centre Supervisor
業務上の必要を把握して決定し、通話をモニタリングし、コールセンターオペレーターを指導して業務を割り振る。
主な業務
- 問題の解決や顧客の問い合わせへの対応について、コールセンターオペレーターを指導・支援する
- チームの成果を高めるため、実践的なコーチングを行う
- 成果目標を達成できるよう、スタッフのシフトを作成・管理する
- 業務が効率よく進むよう、チームメンバーを監督する
- オペレーターの通話を聞いて評価し、成果向上のための建設的なフィードバックを行う
就き方
- TAFE と VET: Certificate III in Ambulance Communications (Call-taking) (HLT31020); Certificate II in Rail Customer Service (TLI22321); Certificate IV in Ambulance Communications (Dispatch) (HLT41020); Certificate IV in Coordination of volunteer programs (CHC44015); Certificate IV in Emergency Response Coordination (RII41319)
給与 · 将来の見通し · AIとこの職業
- フルタイムの標準的な給与：年間$73,528
- 現在この職業グループで働いているのは約32,200人で、2035年には約34,900人になると予測されています。 (+8.3%)
- この仕事の多くの業務はAIで自動化される可能性があります。Jobs and Skills Australia は、この仕事の自動化の影響度を「高」と評価しています。
関連する職業
よくある質問
コールセンターチームリーダーになるにはどうすればいいですか？
主な就き方：Certificate III in Ambulance Communications (Call-taking)、Certificate II in Rail Customer Service。
オーストラリアでのコールセンターチームリーダーの収入はどのくらいですか？
フルタイム給与の中央値は年間$73,528です（Jobs and Skills Australia）。
オーストラリアでコールセンターチームリーダーは成長している職業ですか？
はい。雇用は2035年までに8%増加し、約32,200人から約34,900人になると予測されています（Jobs and Skills Australia）。
コールセンターチームリーダーになるには学位が必要ですか？
必ずしも必要ではありません。この職業の人の25%が学士号以上を持っています。主な就き方：Certificate III in Ambulance Communications (Call-taking)、Certificate II in Rail Customer Service。
AIによってコールセンターチームリーダーの仕事は変わりますか？
この仕事の多くの業務はAIで自動化される可能性があります。Jobs and Skills Australia は、この仕事の自動化の影響度を「高」と評価しています。
出典
- Jobs and Skills Australia: Occupation data (ANZSCO), from ABS Labour Force and Census（February 2026）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Australian Taxation Office: Taxation Statistics, Individuals Table 15A（2023-24）、CC BY 2.5 AU、2026年10月4日取得
- Jobs and Skills Australia: Employment Projections (Victoria University)（May 2025 to May 2035）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Jobs and Skills Australia: Generative AI Capacity Study, interactive table data（September 2025）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
- Australian Bureau of Statistics: OSCA（2024 v1.0）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
職業名、説明、主な業務は、ABS OSCA 2024（CC BY 4.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。
2026年10月4日更新