コンタクトセンター案内係になるには
正式名称：Contact centre information clerks
電話や電子メールなどの電子的な通信手段を使い、顧客に助言と情報を提供し、企業や組織の商品、サービス、方針についての問い合わせに対応し、金融取引を処理する。顧客や、情報の対象となる組織・企業の他の業務から離れた場所で働くこともある。
主な業務
- 顧客からの電話やメッセージを受け、問い合わせへの回答、サービスの依頼への対応、苦情の処理を行う
- 要望を確認し、内容をコンピューターシステムに入力する
- 必要に応じて他の部署に業務を振り分ける
- 必要に応じて請求書を発行する、または支払いを処理する
- 顧客に手紙、案内資料などの書類を送る
- 顧客に追加の商品やサービスを案内する
給与 · 将来の見通し · AIとこの職業
- 給与の中央値：月額HK$19,600
- 2025年は約455,200人で、2028年には約412,000人と予測されています。 (-9.5%)
- 国際労働機関（ILO）の世界推計によると、生成AIによってこの仕事の多くの作業が変わる可能性があります。多くの場合、仕事を置き換えるというより、仕事の形を変えるものです。
関連する職業
よくある質問
コンタクトセンター案内係になるには学位が必要ですか？
必ずしも必要ではありません。この職業の人の25%が学士号以上を持っています。
AIによってコンタクトセンター案内係の仕事は変わりますか？
国際労働機関（ILO）の世界推計によると、生成AIによってこの仕事の多くの作業が変わる可能性があります。多くの場合、仕事を置き換えるというより、仕事の形を変えるものです。
出典
- Census and Statistics Department (2021 Population Census): 2021 Population Census, Interactive Data Dissemination Service: working population by occupation (38 groups) and sex, age, education, income; median income and field of education (9 groups)（2021 Population Census）、2026年10月4日取得
- Census and Statistics Department (General Household Survey): Median monthly employment earnings by occupation (9 groups), excluding foreign domestic helpers (Table 210-06317A); employed persons by occupation, age and sex (210-06307A) and by industry (210-06308A)（2025 annual (series to 2026-07)）、2026年10月4日取得
- Census and Statistics Department (Annual Earnings and Hours Survey): Monthly and hourly wage percentiles by occupational group (5 groups) (Tables 220-23014, 220-23024, 220-23003)（2025 (May to June 2025), released 2026-03-23）、2026年10月4日取得
- Labour and Welfare Bureau; tables published by C&SD: Mid-term Update of Manpower Projection to 2028: supplementary statistical tables (5 occupation groups, 17 selected industries)（2025 to 2028 (published 2026-09)）、2026年10月4日取得
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得
職業名、説明、主な業務は、ESCO（欧州委員会、CC BY 4.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。ESCO は国際労働機関（ILO）の ISCO-08 に基づいています。
2026年10月4日更新