問い合わせ対応係になるには

正式名称：Enquiry clerks

別名: Counter inquiries clerk, Information clerk

組織の商品、サービス、方針についての対面、書面、電子メール、電話での問い合わせや苦情に対応し、情報を提供し、他の窓口を紹介する。顧客や、提供する商品・サービスの生産に直接関わる場所で働く。

主な業務

• 商品、サービス、方針に関する問い合わせに答え、在庫状況、場所、価格などについて情報を提供する
• 問題に関する問い合わせに対応し、助言、情報、支援を提供する
• 問い合わせや苦情の内容を記録する
• 複雑な問い合わせはチームリーダーや専門の相談員に回す
• 関心のある人に関連する書式、資料一式、パンフレットを渡す

給与 · 将来の見通し · AIとこの職業

• 給与の中央値：月額HK$19,600
• 2025年は約455,200人で、2028年には約412,000人と予測されています。 (-9.5%)
• 国際労働機関（ILO）の世界推計によると、生成AIによってこの仕事の多くの作業が変わる可能性があります。多くの場合、仕事を置き換えるというより、仕事の形を変えるものです。

関連する職業

• 電話交換手
• 旅行カウンセラー・旅行事務員
• 受付係
• 調査・市場調査インタビュアー
• その他の顧客情報業務従事者
• コンタクトセンター案内係

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よくある質問

問い合わせ対応係になるには学位が必要ですか？

必ずしも必要ではありません。この職業の人の25%が学士号以上を持っています。

AIによって問い合わせ対応係の仕事は変わりますか？

国際労働機関（ILO）の世界推計によると、生成AIによってこの仕事の多くの作業が変わる可能性があります。多くの場合、仕事を置き換えるというより、仕事の形を変えるものです。

出典

• Census and Statistics Department (2021 Population Census): 2021 Population Census, Interactive Data Dissemination Service: working population by occupation (38 groups) and sex, age, education, income; median income and field of education (9 groups)（2021 Population Census）、2026年10月4日取得
• Census and Statistics Department (General Household Survey): Median monthly employment earnings by occupation (9 groups), excluding foreign domestic helpers (Table 210-06317A); employed persons by occupation, age and sex (210-06307A) and by industry (210-06308A)（2025 annual (series to 2026-07)）、2026年10月4日取得
• Census and Statistics Department (Annual Earnings and Hours Survey): Monthly and hourly wage percentiles by occupational group (5 groups) (Tables 220-23014, 220-23024, 220-23003)（2025 (May to June 2025), released 2026-03-23）、2026年10月4日取得
• Labour and Welfare Bureau; tables published by C&SD: Mid-term Update of Manpower Projection to 2028: supplementary statistical tables (5 occupation groups, 17 selected industries)（2025 to 2028 (published 2026-09)）、2026年10月4日取得
• International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1）、CC BY 4.0、2026年10月4日取得

職業名、説明、主な業務は、ESCO（欧州委員会、CC BY 4.0）をもとに Peernovo が日本語に翻訳しました。ESCO は国際労働機関（ILO）の ISCO-08 に基づいています。

2026年10月4日更新