如何成為客戶聯絡中心資訊文員
官方職業名稱：Contact centre information clerks
客戶聯絡中心資訊文員透過電話或電子郵件等電子通訊媒介向客戶提供意見和資料，回應有關公司或機構貨品、服務或政策的查詢，並處理金融交易。他們的工作地點可能遠離客戶，或遠離所提供資料的機構或公司的其他業務。
主要任務
- 處理客戶的來電和資訊，解答查詢，處理服務要求或解決投訴
- 確定需求，並將事件輸入電腦系統
- 在適當情況下將工作分派給其他單位
- 在需要時開具發票或處理付款
- 向客戶寄發信件、資料單張及其他檔案
- 向客戶介紹其他產品或服務
薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 薪資中位數：每月 HK$19,600
- 2025年約有 455,200 人，預計到2028年約為 412,000 人。 (-9.5%)
- 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
相關職業
常見問題
成為客戶聯絡中心資訊文員需要學位嗎？
不一定。從事這份工作的人中有 25% 持有學士或更高學位。
AI 會改變客戶聯絡中心資訊文員的工作嗎？
根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
資料來源
- 政府統計處「2021年人口普查」互動數據發佈服務，取得於 2026年10月4日
- 政府統計處「綜合住戶統計調查」2025年（表210-06317A、210-06307A、210-06308A），取得於 2026年10月4日
- 政府統計處「收入及工時按年統計調查」2025年（表220-23014、220-23024、220-23003），取得於 2026年10月4日
- 勞工及福利局「2028年人力資源推算中期更新」補充統計表（政府統計處發布），取得於 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 ESCO（歐盟委員會，CC BY 4.0）翻譯成中文，ESCO 以國際勞工組織的 ISCO-08 為基礎。
更新於 2026年10月4日