如何成為查詢文員
官方職業名稱：Enquiry clerks
也稱為: Counter inquiries clerk, Information clerk
查詢文員回應親身、書面、電子郵件及電話查詢，以及有關機構貨品、服務和政策的投訴，提供資料並將查詢者轉介至其他管道。他們的工作地點讓他們直接接觸客戶，或接觸所提供貨品和服務的生產。
主要任務
- 解答有關貨品、服務和政策的查詢，並提供其供應情況、地點、價格及相關事宜的資料
- 回應有關問題的查詢，並提供意見、資料和協助
- 記錄查詢和投訴的資料
- 將複雜查詢轉交組長或專家顧問
- 向有興趣人士發出相關表格、資料套和小冊子
薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 薪資中位數：每月 HK$19,600
- 2025年約有 455,200 人，預計到2028年約為 412,000 人。 (-9.5%)
- 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
相關職業
常見問題
成為查詢文員需要學位嗎？
不一定。從事這份工作的人中有 25% 持有學士或更高學位。
AI 會改變查詢文員的工作嗎？
根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
資料來源
- 政府統計處「2021年人口普查」互動數據發佈服務，取得於 2026年10月4日
- 政府統計處「綜合住戶統計調查」2025年（表210-06317A、210-06307A、210-06308A），取得於 2026年10月4日
- 政府統計處「收入及工時按年統計調查」2025年（表220-23014、220-23024、220-23003），取得於 2026年10月4日
- 勞工及福利局「2028年人力資源推算中期更新」補充統計表（政府統計處發布），取得於 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 ESCO（歐盟委員會，CC BY 4.0）翻譯成中文，ESCO 以國際勞工組織的 ISCO-08 為基礎。
更新於 2026年10月4日