如何成為電話接線生
官方職業名稱：Telephone switchboard operators
也稱為: Answering service operator, Telephone switchboard operator
電話接線生操作電話通訊總機和控制台，接駁電話，接聽來電查詢，處理故障報告，並記錄和轉達資訊給員工或客戶。
主要任務
- 操作總機和控制台，接駁、保留、轉駁和結束通話電話
- 為外撥電話接駁線路
- 處理電話查詢並記錄資訊
- 將資訊轉達員工或客戶
- 調查作業系統問題，並通知維修部門
薪資 · 就業前景 · AI 與這份工作
- 薪資中位數：每月 HK$19,600
- 2025年約有 455,200 人，預計到2028年約為 412,000 人。 (-9.5%)
- 根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
相關職業
常見問題
成為電話接線生需要學位嗎？
不一定。從事這份工作的人中有 25% 持有學士或更高學位。
AI 會改變電話接線生的工作嗎？
根據國際勞工組織的全球估算，生成式 AI 可能會改變這份工作中的許多任務，這通常是重塑工作，而不是取代工作。
資料來源
- 政府統計處「2021年人口普查」互動數據發佈服務，取得於 2026年10月4日
- 政府統計處「綜合住戶統計調查」2025年（表210-06317A、210-06307A、210-06308A），取得於 2026年10月4日
- 政府統計處「收入及工時按年統計調查」2025年（表220-23014、220-23024、220-23003），取得於 2026年10月4日
- 勞工及福利局「2028年人力資源推算中期更新」補充統計表（政府統計處發布），取得於 2026年10月4日
- International Labour Organization, Generative AI and Jobs: A Refined Global Index of Occupational Exposure (ILO Working Paper 140, Gmyrek et al.)（ILO Working Paper 140, May 2025, Annex Table A1），CC BY 4.0，取得於 2026年10月4日
職業名稱、描述和主要任務由 Peernovo 根據 ESCO（歐盟委員會，CC BY 4.0）翻譯成中文，ESCO 以國際勞工組織的 ISCO-08 為基礎。
更新於 2026年10月4日